Política de Reembolso Kidream.ai — Brasil

1. Escopo e dados da transação

Esta Política cobre compras diretas da Kidream.ai no Brasil. Preço, moeda, impostos, período, renovação, promoção e benefício são os dados mostrados antes da confirmação e no comprovante. Nenhum valor, duração de teste ou data de assinatura é fixado aqui. Loja, carteira ou revendedor pode exigir solicitação pelo próprio canal sem reduzir direitos obrigatórios.

2. Cancelamento e reembolso são diferentes

Cancelar impede futuras renovações após a data efetiva. Use a página de cancelamento (Página de serviço H5 em português do Brasil). O reembolso trata de pagamento já realizado e depende do direito de arrependimento, defeito, não entrega, cobrança indevida, oferta ou outra base aplicável.

3. Direito de arrependimento

Quando a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode desistir no prazo legal de sete dias contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. O exercício válido implica devolução dos valores pagos, na forma exigida pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto nº 7.962/2013.

Para exercer, envie manifestação inequívoca pela página de reembolso (Página de serviço H5 em português do Brasil) ou por support@kidream.ai (E-mail), identificando conta e operação.

4. Outras hipóteses avaliadas

Também avaliamos cobrança duplicada ou não autorizada; pagamento sem acesso; serviço em desacordo material com a oferta; defeito técnico substancial e persistente atribuível à Kidream.ai; cobrança após cancelamento efetivo; indisponibilidade material não corrigida; e hipótese obrigatória de garantia, restituição ou abatimento.

Fora de um direito legal, falta de uso, preferência por outro título ou insatisfação subjetiva não geram reembolso automático. O uso pode ser considerado apenas na análise voluntária e nunca para reduzir um direito obrigatório.

5. Como solicitar

Use a página de reembolso (Página de serviço H5 em português do Brasil) ou support@kidream.ai (E-mail). Informe contato cadastrado, referência do pedido, data, canal de pagamento, motivo e evidência pertinente. Não envie senha, código temporário, PIN ou número completo do cartão.

6. Análise e resultado

Confirmaremos o recebimento e responderemos no prazo legal. Podemos aprovar reembolso total ou parcial quando permitido, corrigir cobrança, restaurar acesso como solução aceita, pedir dado necessário ou explicar a recusa. Não substituiremos restituição em dinheiro por crédito ou benefício sem consentimento quando a lei exigir devolução.

7. Forma da devolução

A devolução será encaminhada ao meio original ou a outro meio seguro e aceito quando necessário. Comunicaremos imediatamente o exercício válido do arrependimento ao intermediário de pagamento. O tempo de visualização pode depender da instituição financeira, sem afastar nossos prazos legais.

Um reembolso integral pode encerrar o acesso do período devolvido e cancelar benefício relacionado ainda não usado. Qualquer ajuste deve ser lícito, transparente e comprovável.

8. Reclamações e referências

Nada limita garantia, arrependimento, contestação, restituição ou reparação obrigatória. O consumidor pode procurar Procon, consumidor.gov.br ou órgão e tribunal competentes.