Kebijakan Pengembalian Dana Kidream.ai — Indonesia

1. Rincian transaksi

Harga, masa uji coba, frekuensi tagihan, tanggal keanggotaan, dan nilai manfaat ditampilkan sebelum konfirmasi dan dalam bukti transaksi. Rincian yang ditampilkan dan disetujui berlaku untuk transaksi tersebut.

2. Pembatalan dan pengembalian dana

2.1 Pembatalan

Pembatalan menghentikan tagihan berulang di masa depan setelah berlaku. Gunakan halaman pembatalan daring (halaman layanan H5 bahasa Indonesia). Kami tidak menerapkan hambatan tersembunyi atau tidak wajar.

2.2 Pengembalian dana

Pengembalian dana menangani tagihan yang sudah selesai. Pembatalan saja tidak otomatis mengembalikan tagihan tersebut, tetapi pengembalian tetap tersedia berdasarkan Kebijakan, penawaran, aturan penyedia pembayaran, atau hukum.

3. Keadaan yang memenuhi syarat

3.1 Kesalahan dan transaksi tanpa izin

Kami memperbaiki atau mengembalikan tagihan ganda, salah, tanpa izin, atau setelah pembatalan berlaku apabila terverifikasi. Tagihan berulang tanpa pengungkapan material dan persetujuan tegas dipulihkan sebagaimana diwajibkan.

3.2 Tidak tersedia, cacat, atau tidak sesuai

Pengembalian penuh atau proporsional tersedia apabila akses berbayar tidak diberikan, tetap cacat secara material setelah kesempatan wajar untuk memperbaiki, atau berbeda secara material dari deskripsi transaksi.

3.3 Permintaan pembaruan lainnya

Kami menilai permintaan lain secara adil berdasarkan waktu permintaan, penggunaan setelah pembaruan, pemulihan sebelumnya, dan jaminan yang ditampilkan, tanpa mempersempit hak hukum.

3.4 Pedagang pihak ketiga

Jika toko aplikasi, dompet, operator seluler, atau penjual kembali adalah merchant of record, gunakan saluran pengembaliannya. Kami membantu konfirmasi transaksi secara wajar dan tidak mengecualikan klaim wajib terhadap kami.

4. Batasan

Dengan tunduk pada hukum, kami dapat menolak periode yang diungkapkan dengan benar, disetujui, dan telah digunakan secara material; manfaat yang telah ditukarkan atau dialihkan; penipuan atau penyalahgunaan; atau permintaan di luar tenggat hukum atau penyedia yang mengikat. Kami memberikan alasan dan jalur peninjauan.

5. Cara mengajukan

Gunakan halaman pengembalian dana (halaman layanan H5 bahasa Indonesia) atau email support@kidream.ai (email). Berikan kontak terdaftar, pengenal pesanan bila ada, tanggal transaksi, saluran pembayaran, dan masalah. Jangan berikan OTP, PIN, kata sandi, atau nomor kartu penuh.

6. Keputusan, metode, dan dampak

Kami menerima, menyelidiki, dan memutus tanpa penundaan yang tidak wajar serta dalam tenggat hukum. Dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran asal kecuali tidak mungkin atau metode lain disepakati secara sah. Waktu pencatatan dapat bergantung pada bank atau dompet. Tidak ada biaya pengembalian tersembunyi.

Pengembalian penuh dapat mengakhiri akses untuk periode tersebut dan membatalkan manfaat terkait yang belum ditukarkan. Potongan untuk layanan yang digunakan atau manfaat yang telah ditukarkan hanya dilakukan bila sah, transparan, dan dapat dibuktikan.

7. Peninjauan dan pengaduan

Minta peninjauan internal dengan membalas keputusan. Anda juga dapat mengadu kepada Kementerian Perdagangan atau BPSK yang berwenang, menggunakan sengketa penyedia pembayaran, atau mengajukan perkara pada pengadilan yang berwenang.

8. Rujukan hukum