Dasar Bayaran Balik Kidream.ai — Malaysia

1. Butiran transaksi

Harga, tempoh percubaan, kekerapan bil, tarikh keahlian dan nilai manfaat dipaparkan sebelum pengesahan dan dalam rekod transaksi. Butiran yang dipaparkan dan dipersetujui terpakai pada transaksi tersebut.

2. Pembatalan dan bayaran balik

2.1 Pembatalan

Pembatalan menghentikan caj berulang akan datang selepas ia berkuat kuasa. Gunakan halaman pembatalan dalam talian (halaman perkhidmatan H5 bahasa Melayu). Kami tidak mengenakan halangan tersembunyi atau tidak munasabah.

2.2 Bayaran balik

Bayaran balik menangani caj yang telah selesai. Pembatalan sahaja tidak secara automatik memulangkan caj itu, tetapi bayaran balik tersedia apabila Dasar, tawaran, peraturan penyedia pembayaran atau undang-undang memberikannya.

3. Kes yang layak

3.1 Kesilapan dan transaksi tanpa kebenaran

Kami membetulkan atau memulangkan caj berganda, salah, tidak dibenarkan atau selepas pembatalan berkuat kuasa apabila disahkan. Caj berulang tanpa pendedahan material dan persetujuan nyata juga akan dipulihkan sebagaimana dikehendaki undang-undang.

3.2 Perkhidmatan tidak dibekalkan atau cacat

Bayaran balik penuh atau berkadar boleh diberikan jika akses berbayar tidak dibekalkan, kekal cacat secara material selepas peluang munasabah untuk membaiki, atau berbeza secara material daripada perihalan transaksi.

3.3 Permintaan pembaharuan lain

Kami menilai permintaan lain secara adil berdasarkan masa permintaan, penggunaan selepas pembaharuan, remedi terdahulu dan jaminan yang dipaparkan, tanpa menyempitkan hak statutori.

3.4 Pedagang pihak ketiga

Jika gedung aplikasi, dompet, pembawa atau penjual semula ialah pedagang dalam rekod, gunakan saluran bayaran baliknya. Kami membantu mengesahkan transaksi secara munasabah dan tidak mengecualikan tuntutan mandatori terhadap kami.

4. Had

Tertakluk pada undang-undang, kami boleh menolak tempoh yang didedahkan dengan betul, dibenarkan dan telah digunakan secara material; manfaat yang telah ditebus atau dipindah; penipuan atau penyalahgunaan; atau permintaan di luar tarikh akhir undang-undang atau penyedia yang mengikat. Sebab dan saluran semakan akan diberikan.

5. Cara memohon

Gunakan halaman permohonan bayaran balik (halaman perkhidmatan H5 bahasa Melayu) atau e-mel support@kidream.ai (e-mel). Berikan hubungan berdaftar, pengecam pesanan jika ada, tarikh transaksi, saluran pembayaran dan isu. Jangan beri OTP, PIN, kata laluan atau nombor kad penuh.

6. Keputusan, kaedah dan kesan

Kami mengakui, menyiasat dan membuat keputusan tanpa kelewatan tidak munasabah serta dalam tempoh undang-undang. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan melalui kaedah asal kecuali mustahil atau kaedah lain dipersetujui secara sah. Masa paparan dana mungkin bergantung pada bank atau dompet. Tiada fi bayaran balik tersembunyi.

Bayaran balik penuh boleh menamatkan akses bagi tempoh tersebut dan membatalkan manfaat berkaitan yang belum ditebus. Sebarang potongan untuk perkhidmatan yang digunakan atau manfaat yang ditebus mesti sah, telus dan boleh dibuktikan.

7. Semakan dan aduan

Minta semakan dalaman dengan membalas keputusan. Anda juga boleh mengadu kepada KPDN, memfailkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia jika berbidang kuasa, menggunakan pertikaian penyedia pembayaran atau pergi ke mahkamah yang mempunyai bidang kuasa.

8. Rujukan undang-undang