Polisi Pembatalan Langganan Kidream.ai — Malaysia

1. Skop dan butiran transaksi

Polisi ini terpakai kepada langganan berulang yang dibeli terus daripada DOUDOU CO LIMITED melalui Kidream.ai (halaman dalaman) oleh pengguna di Malaysia. Harga, kekerapan bil, syarat percubaan, tarikh pembaharuan, tempoh perkhidmatan dan manfaat ialah butiran yang dipaparkan dan dipersetujui bagi transaksi tersebut. Polisi ini tidak menetapkan amaun, kitaran atau tarikh keahlian tetap.

2. Persetujuan pembaharuan

Pengebilan berulang bermula hanya selepas terma penting dipaparkan dengan jelas dan pengguna memberikan persetujuan afirmatif. Kami memberikan pengesahan elektronik yang boleh disimpan dan tidak menggunakan pilihan prapilih, maklumat mengelirukan atau halangan tidak munasabah untuk mewujudkan atau mengekalkan langganan.

3. Cara membatalkan

Hentikan pembaharuan akan datang melalui halaman pembatalan langganan (halaman perkhidmatan H5 bahasa Melayu), kawalan akaun yang sama mudah dicapai, atau support@kidream.ai (e-mel). Berikan pengecam akaun atau pesanan yang perlu sahaja. Jangan hantar kata laluan, kod sekali guna atau butiran pembayaran lengkap.

Kami tidak mewajibkan pembelian lain, panggilan pengekalan yang tidak perlu atau data peribadi berlebihan. Pengesahan identiti hanya dilakukan secara seimbang untuk melindungi akaun dan mengenal pasti langganan.

4. Masa pembatalan berkuat kuasa

Pembatalan berkuat kuasa apabila saluran yang ditetapkan menerima permintaan dan dapat memadankannya dengan langganan. Ia menghentikan pembaharuan yang dijadualkan selepas waktu itu. Jika pemprosesan caj telah bermula, kami menghentikan pembaharuan berikutnya dan menilai caj tersebut menurut Polisi Bayaran Balik, terma transaksi dan undang-undang mandatori.

5. Akses dan manfaat sedia ada

Melainkan terma transaksi, bayaran balik atau undang-undang menetapkan sebaliknya, akses berterusan sehingga tamat tempoh yang telah dibayar. Pembatalan tidak memadam akaun secara automatik. Manfaat kekal tertakluk pada peraturan yang dipaparkan ketika diberikan dan hanya boleh dilaraskan apabila pembayaran berkaitan dibalikkan atau dibayar balik secara sah, atau melibatkan penipuan.

6. Pembatalan berbeza daripada bayaran balik

Pembatalan menghentikan pembaharuan masa hadapan; ia tidak memulangkan pembayaran yang telah selesai secara automatik. Untuk caj tanpa kebenaran, pendua, salah, selepas pembatalan atau yang layak dipulangkan, gunakan halaman permohonan bayaran balik (halaman perkhidmatan H5 bahasa Melayu). Hak pembatalan, bayaran balik dan remedi mandatori kekal terpakai.

7. Langganan melalui pihak ketiga

Jika gedung aplikasi, syarikat telekomunikasi, dompet, platform pembayaran atau penjual semula ialah peniaga dalam rekod, pembatalan mungkin perlu dibuat melalui kawalan pihak itu. Kami membantu secara munasabah untuk mengenal pasti peniaga dan mengesahkan status perkhidmatan. Pemadaman akaun Kidream.ai tidak semestinya menghentikan bil pihak ketiga.

8. Pengesahan dan rekod

Kami memberikan pengesahan pembatalan pada skrin atau secara elektronik yang boleh disimpan. Simpan pengesahan, pengecam pesanan dan rekod bil. Jika halaman pembatalan gagal, hantar permintaan bertulis melalui e-mel dan simpan bukti penghantaran.

9. Aduan dan pertikaian

Laporkan caj selepas pembatalan yang sah kepada support@kidream.ai (e-mel). Kami menyiasat rekod akaun, pembayaran dan sistem serta memberikan alasan dan pembetulan yang sesuai. Anda juga boleh menggunakan Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, KPDN, penyedia pembayaran atau mahkamah yang mempunyai bidang kuasa.

Undang-undang Hong Kong terpakai hanya setakat tidak menafikan perlindungan mandatori Malaysia atau akses kepada forum Malaysia yang mempunyai bidang kuasa.

10. Rujukan dan sokongan