Chính sách hoàn tiền Kidream.ai — Việt Nam

1. Phạm vi và thông tin giao dịch

Chính sách này áp dụng cho giao dịch mua trực tiếp từ DOUDOU CO LIMITED và không làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng Việt Nam.

Giá, thời gian dùng thử, tần suất thanh toán, thời hạn thành viên và giá trị quyền lợi được hiển thị trước khi xác nhận và trong biên nhận. Các chi tiết được hiển thị và chấp nhận áp dụng cho giao dịch đó.

2. Hủy đăng ký và hoàn tiền

2.1 Hủy đăng ký

Hủy đăng ký dừng các khoản thu định kỳ trong tương lai kể từ thời điểm có hiệu lực. Người dùng có thể sử dụng trang hủy đăng ký (trang dịch vụ H5; tạm thời dùng bản tiếng Anh en-US) hoặc chức năng tương đương trong tài khoản.

2.2 Hoàn tiền

Hoàn tiền là trả lại toàn bộ hoặc một phần khoản thanh toán đã hoàn tất. Việc hủy đăng ký không tự động hoàn lại khoản đã thanh toán, nhưng không ảnh hưởng đến quyền theo luật, điều kiện giao dịch đã hiển thị hoặc quy tắc bắt buộc của nhà cung cấp thanh toán.

3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Tùy dữ kiện và pháp luật áp dụng, chúng tôi cung cấp hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc biện pháp khắc phục phù hợp khi xác minh được:

4. Quyền đối với giao dịch từ xa

Nếu thông tin bắt buộc của hợp đồng từ xa không được cung cấp chính xác hoặc đầy đủ, người tiêu dùng có thể thực hiện quyền đơn phương chấm dứt trong thời hạn luật định theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng được hoàn lại trong thời hạn luật định; chi phí chỉ được khấu trừ đối với phần đã thực sự sử dụng và trong phạm vi pháp luật cho phép.

Không có nội dung nào trong Chính sách này hạn chế quyền yêu cầu hủy hợp đồng, tuyên bố điều khoản vô hiệu, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục khác theo pháp luật.

5. Giao dịch qua bên thứ ba và giới hạn

Nếu cửa hàng ứng dụng, ví điện tử, nhà mạng hoặc đơn vị bán lại được ghi là bên bán, người dùng cần gửi yêu cầu qua kênh hoàn tiền của bên đó. Chúng tôi sẽ hỗ trợ hợp lý để xác minh giao dịch.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, yêu cầu có thể bị giới hạn đối với thời gian dịch vụ đã sử dụng, quyền lợi đã sử dụng hoặc chuyển giao, gian lận, lạm dụng hoặc yêu cầu ngoài thời hạn bắt buộc. Chúng tôi sẽ giải thích lý do và cách phản đối quyết định.

6. Cách gửi yêu cầu

Sử dụng trang yêu cầu hoàn tiền (trang dịch vụ H5; tạm thời dùng bản tiếng Anh en-US) hoặc gửi email đến support@kidream.ai (email) với thông tin liên hệ đã đăng ký, mã đơn hàng nếu có, ngày giao dịch, loại phương thức thanh toán và lý do yêu cầu.

Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc toàn bộ số thẻ. Chúng tôi chỉ yêu cầu tài liệu hợp lý cần thiết để xác minh giao dịch.

7. Xử lý và phương thức hoàn trả

Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu, kiểm tra trong thời gian hợp lý và ra quyết định trong thời hạn luật định. Khoản được chấp thuận được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu; nếu không thể, chúng tôi thông báo và sử dụng phương thức hợp pháp do người dùng lựa chọn.

Hoàn tiền toàn bộ có thể chấm dứt quyền truy cập của kỳ liên quan và thu hồi quyền lợi chưa sử dụng. Khoản khấu trừ chỉ được áp dụng minh bạch, có căn cứ và trong phạm vi pháp luật cho phép.

8. Phản đối và cơ chế bên ngoài

Người dùng có thể trả lời quyết định để yêu cầu xem xét lại hoặc sử dụng cơ chế của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, cơ quan quản lý thị trường, nhà cung cấp thanh toán, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

9. Căn cứ pháp lý