Política de reembolsos de Kidream.ai — Colombia

1. Alcance

Esta política explica cómo solicitar la revisión de un pago de Kidream.ai. La oferta de Colombia incluye un cobro inicial de COP 1.000 por un día de prueba y renovaciones de COP 8.900 por semana. Si necesitas revisar una operación o un cobro, conserva los datos de la transacción y contacta a soporte.

2. Solicitud

Escribe a support@kidream.ai o utiliza el centro de ayuda. Incluye el correo o teléfono de la cuenta, el identificador del pedido si lo tienes, la fecha, el monto, el medio de pago y el motivo. Puedes adjuntar un comprobante ocultando los datos que no sean necesarios.

No envíes contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de una tarjeta. Revisaremos cobros duplicados, no autorizados o incorrectos, falta de prestación del servicio y otros supuestos que correspondan según la compra y la ley.

3. Cancelación y devolución

La cancelación de la suscripción detiene las renovaciones futuras; no devuelve por sí sola los pagos ya realizados. Un reembolso debe solicitarse y revisarse por separado, sin afectar los derechos obligatorios del consumidor.

Cuando se apruebe, el reembolso se tramitará por el medio original cuando sea posible. Informaremos el resultado y los pasos aplicables. El tiempo de abono depende del proveedor de pago, sin perjuicio de los plazos legales. No prometemos un abono instantáneo.

4. Derechos del consumidor en Colombia

Cuando corresponda a la contratación, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios. Existen excepciones legales, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. No se presume que toda contratación digital está excluida.

También se respetan los derechos de reversión de pagos, garantía y reclamación cuando sean aplicables. Una condición de uso o un límite de consumo no elimina esos derechos.

Consulta las condiciones y excepciones en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, en particular los artículos 47 y 51. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la instancia competente.