Política de cancelación de suscripciones de Kidream.ai — Colombia

1. Qué significa cancelar

La cancelación desactiva las renovaciones futuras una vez confirmada. No equivale a eliminar tu cuenta ni a reembolsar automáticamente los pagos ya realizados. La oferta de Colombia incluye un cobro inicial de COP 1.000 por un día de prueba y renovaciones de COP 8.900 por semana hasta que se cancele.

2. Cómo solicitarla

  1. Inicia sesión con la cuenta vinculada a tu suscripción.
  2. Abre Administrar suscripción y selecciona Cancelar suscripción, si la opción está disponible.
  3. Confirma la solicitud y revisa el estado mostrado.

También puedes utilizar la página de cancelación o escribir a support@kidream.ai. Indica el correo o teléfono de la cuenta o el identificador del pedido. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni credenciales completas de pago.

Solicita la cancelación antes del siguiente cobro programado. Si el resultado no se confirma o aparece un error, contacta a soporte y conserva el comprobante de tu solicitud. Desinstalar la aplicación o cerrar sesión no cancela la renovación.

3. Acceso y cobros

La página de resultado o la sección de membresía mostrará el estado y la fecha de finalización del acceso que correspondan. No calcules la fecha del próximo cobro a partir de los días de membresía redondeados.

Si recibes un cobro después de una cancelación confirmada, o necesitas revisar un pago anterior, consulta la Política de reembolsos. Una solicitud de cancelación no limita tus derechos de retracto, reversión, garantía o reclamación cuando sean aplicables.

4. Ayuda

Nuestro equipo puede revisar solicitudes si no logras acceder a tu cuenta. Consulta también los Términos de uso y la Política de privacidad. Se respetan los derechos obligatorios del consumidor colombiano.